Beantwoord een paar vragen en krijg meteen een retourbeleid plus de antwoorden op de vragen die klanten het vaakst stellen: waar blijft mijn pakket, hoe stuur ik iets terug, wanneer krijg ik mijn geld. Gratis en zonder account.
Voor verkoop op afstand aan consumenten in de EU. Dit is een samenvatting, geen juridisch advies.
Een consument mag een online aankoop tot 14 dagen na ontvangst zonder reden ongedaan maken. Langer geven mag, korter niet. Vertel je de klant niet over die bedenktijd, dan loopt hij tot 12 maanden langer door.
Na de melding van de klant heb je 14 dagen om terug te betalen, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Je mag wachten tot het product terug is of tot de klant een verzendbewijs laat zien.
De klant betaalt het terugsturen alleen als je dat vooraf duidelijk hebt gemeld. Doe je dat niet, dan zijn de retourkosten voor jou.
Je betaalt terug via dezelfde betaalmethode die de klant gebruikte. Een tegoedbon in plaats van geld mag alleen als de klant daar zelf voor kiest.
Bijvoorbeeld op maat gemaakte producten, of verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken. Sale-artikelen uitsluiten mag niet.
Los van de bedenktijd moet een product doen wat de klant ervan mag verwachten. Is het defect of verkeerd geleverd, dan los jij het kosteloos op.
Bronnen: ACM, verkoop aan consumenten en ACM over de herroepingsknop. Deze regels gelden voor verkoop aan consumenten, niet aan zakelijke klanten.
Een goed retourbeleid scheelt je al vragen. Met LimeDesk beantwoordt Limey de rest.
Je ziet de tekst meteen veranderen. Wat je invult, wordt niet opgeslagen en niet verstuurd.
Plak het retourbeleid op een eigen pagina van je webshop (in Shopify kan dat bij je beleidspagina’s) en zet de FAQ op je klantenservicepagina.
In je LimeDesk-dashboard zet Limey dit met één klik in je kennisbank (Kennisbank → Retourbeleid & FAQ). Daarna beantwoordt hij deze vragen zelf, in de chat of als e-mailconcept.
Staat jouw vraag er niet bij? Stuur ons een bericht via de contactpagina.
Zet je retourbeleid en FAQ in LimeDesk. Limey beantwoordt de vragen dan zelf: direct in de chat, of als e-mailconcept dat jij met één klik verstuurt. Twijfelt hij, dan komt het gesprek bij jou.
7 dagen gratisGeen creditcard nodigMaandelijks opzegbaar