1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- LimeDesk: de aanbieder van AI-gestuurde klantenservice-oplossingen, een eenmanszaak (KvK 99420929).
- Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met LimeDesk.
- Diensten: de door LimeDesk aangeboden AI-chatassistent en/of AI-e-mailassistent, met de bijbehorende inbox en koppelingen.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen LimeDesk en de Klant. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
3. Diensten
LimeDesk biedt AI-gestuurde klantenservice-oplossingen aan in twee abonnementsvormen: Starter en Pro.
- AI-chatassistent: automatische beantwoording van klantvragen via een website-widget (en gekoppelde kanalen zoals Telegram), 24/7 beschikbaar, op basis van de kennisbank van de Klant. Twijfelt de assistent of vraagt een klant om een mens, dan komt het gesprek in de inbox van de Klant.
- AI-e-mailassistent: automatische conceptantwoorden voor inkomende e-mails, op basis van jouw kennisbank; de Klant beoordeelt en verstuurt ze zelf (in beide abonnementsvormen).
Prijzen starten vanaf €79 per maand (Starter). Zie onze prijzenpagina voor actuele tarieven en planvergelijkingen.
Eerlijk gebruik. Het aantal gesprekken is onbeperkt bij normaal zakelijk gebruik. Bij structureel meer dan 5.000 gesprekken per maand nemen wij contact met je op om samen te kijken wat passend is; wij blokkeren je dienst niet zonder overleg.
4. Prijzen en betaling
Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW. Facturering geschiedt maandelijks vooraf via onze betaalprovider Mollie: de eerste betaling bij het kiezen van een abonnement (iDEAL, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Bancontact of SEPA-incasso), daarna maandelijks automatisch.
Nieuwe klanten starten met een gratis proefperiode van 7 dagen, zonder betaalgegevens. Na afloop van de proefperiode stopt de toegang, tenzij de Klant een abonnement kiest; er wordt niets automatisch in rekening gebracht.
Via de Shopify App Store. Installeert de Klant LimeDesk via Shopify, dan loopt het abonnement via Shopify: de prijzen gelden dan in Amerikaanse dollars ($79 Starter, $149 Pro per maand), de betaling verloopt via de gewone Shopify-factuur en de proefperiode van 7 dagen wordt door Shopify beheerd (Shopify rekent na afloop automatisch af, tenzij de Klant de app vóór het einde verwijdert). Wijzigen en opzeggen gebeurt dan in Shopify.
5. Looptijd en opzegging
De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd op maandbasis. Opzegging is mogelijk per kalendermaand. Na opzegging blijft de dienst actief tot het einde van de lopende betaalperiode.
De Klant kan wisselen van plan (via info@limedesk.ai, of bij een abonnement via Shopify in Shopify zelf):
- Bij een upgrade gaat de wijziging direct in.
- Bij een downgrade gaat de wijziging in aan het einde van de lopende maand.
- Het aantal gebruikers hangt af van het plan (Starter: 1, Pro: 3). Teamleden toevoegen of verwijderen kan binnen dat aantal.
6. Privacy en gegevensverwerking
LimeDesk verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie ons privacybeleid en de verwerkersovereenkomst voor meer informatie.
7. Aansprakelijkheid
LimeDesk is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald.
8. Overmacht
In geval van overmacht is LimeDesk niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting. Onder overmacht wordt verstaan: storingen in het internet, stroomuitval, cyberaanvallen, en andere omstandigheden buiten onze controle.
9. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de software, algoritmes en documentatie blijven bij LimeDesk. De Klant verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
10. Wijzigingen
LimeDesk behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd via e-mail.
11. Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
Vragen? Neem contact op via info@limedesk.ai of de contactpagina.